汽车销售服务行业首个互联网线上客户评价体系在永达上线

2021年3月11日，汽车销售服务行业首个互联网线上客户评价体系上线在永达国际大厦隆重举行，上海市消保委秘书长陶爱莲，市消保委汽车专业办公室秘书长王瑛，永达集团副董事长、总裁徐悦，副总裁唐华，市汽销行业协会名誉会长商锦书，市汽销行业协会秘书长石国清等领导共同出席了活动，并共同启动汽车销售服务行业首个互联网线上客户评价体系上线仪式。

为积极响应中消协“守护安全、畅通消费”年主题，认真配合市消保委营造安全放心的消费环境，保护消费者合法权益，提高客户满意度，永达集团率先推出汽车销售服务行业首个互联网线上客户评价体系。该评价体系的上线，将推进汽车消费服务过程中的供需对接场景前移，不但让客户第一时间反馈消费体验，而且让4S店及时获悉客户心声，有效地在线上架起了一座4S店与客户之间迅捷沟通的桥梁，大大降低客户投诉率，提高客户满意度，优化服务质量，在技术、机制、管理三个方面凸显了重要意义。

在技术方面：通过专业的互联网线上工具，从线下接受客户反馈，向线上获取客户心声转变。

在机制方面：通过完善的内部管理机制，从集团职能部门受理客户意见，向企业一线即时处理投诉转变。

在管理方面：通过强有力的管理措施，从事后被动接受投诉，向事前主动预防转变。

永达集团运管中心客户关系总监赵帅、永达广汽丰田店执行总经理吴 贇 飞作互联网线上客户评价体系介绍

永达集团相关负责人表示：“为更好地满足消费者对汽车购买及使用日趋多元化的需求，通过互联网线上客户评价体系的上线，传递了‘永达重视每一次服务的质量和客户的感受’，不但及时化解和疏通服务堵点，改进服务中的不足，而且把客户合理化建议变成我们企业服务的改进方向，在细微之处体现品牌力量，践行‘您身边的汽车服务专家’服务理念，对满足广大车主对美好汽车生活的向往具有重要意义。”

上海市汽车销售行业协会秘书长石国清讲话

上海市汽车销售行业协会秘书长石国清对汽车销售服务行业首个互联网线上客户评价体系正式在永达上线表示祝贺，并指出：“永达推出线上客户评价体系是经销商第一时间接受并处理消费者投诉的创举，开创了行业先例，对推动行业持续稳定发展和提高客户满意度具有积极意义。根据2020年全市汽车销售行业投诉情况分析来看，投诉的处理率往往和处理及时性呈正比，在第一时间重视并处理的投诉，都能得到有效化解。希望各4S店行动起来，进一步规范行业自律，形成行业共识，为进一步保护消费者合法权益和推动行业健康发展做出自己的贡献。”

上海市消保委秘书长陶爱莲讲话

上海市消保委秘书长陶爱莲对永达率行业之先推出互联网线上客户评价体系表示肯定，指出该系统的建立是保护消费者合法权益、提升企业服务质量的重要举措。陶秘书长强调，企业的发展要根植客户的需求，线上客户评价体系可以快速及时了解客户的期盼，结合消费者多元化需求和企业自身竞争力，进一步推动汽车消费由购买管理向使用管理转变，希望上海更多的汽车经销商能一起共同营造出让消费者安全放心的消费环境，保障消费畅通，为提振消费作出自己的贡献。

关于永达汽车

永达汽车03669.HK是在香港主板上市的大型集团企业，公司专注于豪华汽车销售服务产业，代理保时捷、宝马、奥迪、奔驰、雷克萨斯等多个国际知名豪华汽车品牌，服务网络遍布全国各地，率先在行业内形成学车、买车、卖车、租车、修车、验车等完整的汽车销售服务产业链，荣列中国企业500强、中国汽车经销商集团10强、全国文明单位。