天润融通联合亿欧智库发布全球500强在华外资企业数字化转型洞察报告

8月3日，天润融通、销售易、亚马逊云科技、驰骛科技联合国内头部研究机构亿欧智库共同出品了《全球500强在华外资企业数字化转型洞察报告》，关注天润融通公众号下载。

报告深入分析了全球500强在华外资企业的数字化能力现状，以及为了更好植根中国市场，全球500强在华外资企业需要推进数字化转型的路径和方法。从转型过程中的底层支撑、成功要素、顶层设计、转型最佳实践，再到未来的数字化转型进阶之路，报告一一进行了剖析。

报告指出，全球一体化的发展让许多外资企业伴随着政策的红利进入中国市场并开展本土化业务。然而在过去十年时间里，中国整体环境发生了巨大的变化，同时也对全球500强在华外资企业经营带来了挑战。由于中国逐渐从卖方市场转变为买方市场，直接导致供大于求出现，产品同质化严重，过往粗放式运营发展已然无法适应当下的市场环境；与此同时中国本土企业异军突起，不断用新型技术武装自己，并逐步缩短与全球500强在华外资企业的差距。而更为关键的是，外资企业在华的经营环境正在快速变化，一系列安全合规政策的挑战随之而来。

对于全球500强外资企业来说，想要更好地植根中国市场，在华的经营则需要结合自身的数字化需求，并通过数字化转型，从原本以产品为驱动的传统线性业务模式转变为以客户认知为驱动的价值创新网业务模式。

一、拥抱本土供应商 围绕“客户经营”打造全新业务体系

全球500强在华外资企业在数字化转型方面可以说是领跑者。早期，全球500强在华外资企业通过信息化实现了标准化运营与跨区域的全能力复制。但随着中国进入互联网下半场，中国市场环境迎来了包括新政策、新技术、新竞争、新商业模式、新生态和新消费者在内的六大变化，而这也对全球500强在华外资企业的市场洞察与决策速度带来了进一步的挑战。

为了更好应对市场的挑战，全球500强在华外资企业先一步开始了本土化数字生态的构建，同时转向以客户为核心的价值创新网型业务模式，从而实现更加灵活、高效、具备创新力和竞争力。

报告指出，全球500强在华外资企业在选择业务系统时，需要考虑三个关键因素：一是了解本土化客户场景，二是选择符合本地员工使用习惯的供应商产品，三是把客户联络场景充分管理起来，这三个因素都是确保企业在中国市场取得成功的重要因素。

天润融通作为国内首家在香港联交所主板上市的「全周期客户联络云平台」，通过把AI技术、云技术、通信技术、垂直业务场景的深度融合，帮助企业深入“营销、销售、服务”三大客户联络核心场景，并结合大语言模型技术以企业知识为底座，串联“人工、机器人、流程、数据”，为企业增长持续提供动力。另外凭借本土化上市厂商的优势，天润融通更建设了全行业垂直的客户联络解决方案，为客户提供从产品到持续价值实现的全闭环服务。

从天润融通历史服务过的企业来看，诸如奔驰、宝马、保时捷、西门子、ABB、阿特拉斯·科普珂、飞利浦、三菱、松下等全球500强，都通过天润融通的解决方案实现了业务的高速增长。

此外，报告还建议全球500强在华外资企业数字化转型需要关注特异性要素，包括合规审查、数据洞察、新技术应用和信息协同等。其中，由于合规审查会因为地域差异对全球500强在华外资企业经营产生一定的限制性因素，因此需要全球500强外资在华企业优先关注。

二、全球500强企业数字化实践经验深度解析

尽管全球500强在华外资企业有着丰富的数字化转型经验，但对于其在中国市场发展来说，所面临的痛点更多的是来自于对中国市场洞察的失真，以及全球化与本土化之间的权衡。

针对于此，报告建议全球500强在华外资企业的数字化转型应具备两大价值主张：一方面要适应中国数字生态，提升用户体验、优化业务流程；另一方面同时还要平衡全球化与本土化矛盾，实现集团关键环节管控。

为了更好给予更多的在华外资企业以启发，报告针对施耐德电气、威立雅、西门子电气、宝马、FMCG等顶尖全球500强企业的在华数字化转型实践进行拆解，深度洞察领先企业的数字化布局思路及实践价值、亮点。

以某大型德企为例，其在国内门店达到近1,000家，难以实现上下游数据互联互通，希望实现精细化管理、提升联络覆盖率、打通售前和售后，完成全面的数字化体系建设。

天润融通为该企业提供了以AI驱动的全周期客户联络云平台，增强客户联络效率；并整合售前售后体系，精细化管理每个环节，同时通过全渠道的智能数据分析，帮助该企业完成了业务诊断与洞察。

三、技术驱动未来 企业数字化转型需要创新

数字经济发展正在催生各种新型商业模式，AI技术的推陈出新将进一步加剧企业竞争。亿欧智库在报告中提到：以AI为代表的下一代技术可能颠覆企业商业竞争的终极形态。面对时代浪潮，企业需要及时改变内部运营方式，加强对数据的收集和分析能力，辅助进行策略优化。

与此同时，以天润融通为代表的厂商也在同步进化，持续构建“人机融合”的客户联络新体验，帮助客户实现高效辅助、紧密协同、深刻洞察的目标。