用心守“沪”健康与营养 光明乳业推出便民配送服务

上海疫情形势依然非常严峻，作为扎根在上海的企业，光明乳业始终与这座美丽城市同频共振。为了满足广大市民的基本物品和营养需求，光明乳业抗击疫情、迎难而上，特别开通便民配送服务，全天候为市民服务，守护市民的营养和健康，和大家一起共克时艰、守望光明。

面对疫情的反复，为全力保障市民的供给并且提供相关咨询服务，光明乳业迅速组织客服人员进入应急状态，合理调配，全员补位，严格落实7x24小时全年无休的工作要求，全时段值守，为广大市民提供服务保障。

　坚守岗位，切实保障各项工作平稳进行

受此轮疫情的影响，自3月17日起，光明乳业总部办公区域实行封闭管理。为了应对随时可能出现的极端情况，确保光明乳业客服热线的畅通，在公司封闭管理期间，光明乳业客服中心的客服人员采取AB轮岗的办公形式，驻守公司，坚守岗位，切实保障各项服务工作的有序运行。

　坚持优质服务，传递光明温暖

光明乳业坚持“用户至上、用心服务”的宗旨，耐心倾听并解答每一位来电市民的疑问，让每个人感受到光明乳业的优质服务和温暖。自3月1日起，客服热线的日均呼入量4600余通，日均在线来访量1800余个。光明乳业通过积极妥善回复，得到了来电市民的信任与认可。

为了积极配合防疫工作，光明随心订大部分送奶员被隔离管控。截至目前，全市3014名送奶员中有2766名正在临时管控社区中，送奶上门配送工作受到前所未有的严峻考验。

应急预案

　一切以订户满意为准

为了高效解决光明随心订订户在疫情期间对配送问题的咨询，光明乳业第一时间启动应急预案，制订相应服务措施，做好提前告知工作。在光明随心订平台置顶疫情引导公告，主动联系告知订户当天配送产品的位置及配送时间等方法，确保疫情期间乳制品的正常供应与配送。

对于部分订户的咨询，通过专人联系或到现场指引订户收取产品等方法，尽量满足订户需求。对于指定点产品遗失的情况，光明乳业相关工作人员第一时间记录相关信息，并对遗失产品进行及时补送，一切以订户满意为准。

品质如一，创新如一，温暖如一，在上海疫情防控关键时刻，作为扎根本地的民族企业，光明乳业将用高品质的乳制品来滋养大家的体，也将用责任和承担，为抗击疫情贡献光明力量，照亮上海这座城市的温暖，抗疫情迎难而上，风雨同舟盼光明！